Se você possui um negócio, mas tem encontrado dificuldade para gerenciá-lo, lidando com múltiplas tarefas, talvez esteja na hora de reorganizar a estrutura da sua empresa e investir em serviços de outsourcing.
Acredite: apesar desta ainda ser uma prática pouco comentada no Brasil, sendo implantada por um baixo número de profissionais, a mesma pode ser excelente para você, trazendo ótimos resultados.
Isso porque, entre outras coisas, ela pode garantir a satisfação do cliente, aumentando em médio e curto prazo o seu número de vendas.
Com isso em mente, criamos o artigo a seguir para aprofundarmos o debate e tirarmos as principais dúvidas a respeito desse tema de uma vez por todas! Ficou curioso(a)?
Confira!
O que é outsourcing?
Pois bem, antes de tudo, por se tratar de um assunto pouco difundido até mesmo dentro do campo da administração, cabe aqui uma boa apresentação sobre esse termo.
Com isso em mente, se você começou a empreender há pouco tempo, não tendo muita experiência no mercado, com certeza você já deve ter sido aconselhado por profissionais mais vividos sobre a importância de delegar tarefas, não é mesmo?
De fato, é uma dica inteligente atribuir ações ou cargos específicos para pessoas que sabem desempenhar certa função em troca de poder concentrar-se naquilo que, por outro lado, você faz de melhor.
Porém, a pergunta que você deve estar se fazendo é “mas, afinal, o que isso tem a ver com outsourcing?”.
Bem, para ser sincero tem tudo a ver, pois, em resumo, o outsourcing constitui-se, basicamente, desse movimento. Em outros termos, ele é uma espécie de terceirização (sendo importante utilizar com cuidado essa palavra) em que se pode transferir uma manutenção, serviço e/ou tarefa para profissionais especializados.
Nesse sentido, ao invés do seu empreendimento ter que se desenvolver em todos os setores, você pode contratar agências ou profissionais que prestam serviços especializados nos mais diversos segmento de mercado.
Assim sendo, é comum ver uma grande variedade de empresas à disposição uma vez que você pode aplicar essa estratégia nas mais variadas áreas da sua rotina empresarial, como o atendimento, o marketing, RH, e até mesmo no gerenciamento dos requisitos legais aplicáveis ao seu negócio, por exemplo.
Feita essa apresentação, você consegue imaginar qual é a diferença entre outsourcing e o processo de terceirização em si?
Outsourcing X terceirização
Antes de seguirmos com o texto, é preciso então compreender que, apesar de muito parecidos, esses dois termos, outsourcing e terceirização, não são a mesma coisa!
Sem mais delongas, a principal diferença entre eles é que o primeiro pressupõe ações que demandam um nível maior de qualificação profissional, enquanto que no segundo isso não é uma obrigatoriedade.
De modo geral, profissionais ou empresas que prestam serviços de outsourcing são extremamente capacitados na área, com domínio técnico para exercer a(s) função(ões) para a(s) qual(ais) foram contratados.
Por sua vez, a terceirização não demanda esse nível de especialização, estando muito mais relacionada ao operacional ou a execução de tarefas mais simples e rotineiras. Entre outras coisas, isso afeta, por exemplo, o tempo de contratação de cada uma dessas ocupações e, evidentemente, o valor final de cada uma delas.
Em vista disso tudo, destacamos que embora seja compreensível, não está completamente correto usar essas palavras como sinônimos, pois elas têm as suas particularidades.
Principais benefícios do outsourcing
Agora que você já sabe o que é outsourcing e entendeu perfeitamente a diferença entre ele e a terceirização, podemos começar a pensar nos benefícios relacionados a esse tipo de investimento.
Sim, podemos falar aqui em investimento, porque ao que tudo indica, se bem planejado, esse tipo de prestação de serviço pode render um bom retorno financeiro para o seu empreendimento, seja ele qual for.
Motivos para Contratar Outsourcing
Os motivos para as organizações contratá-los, portanto, são muitos, tendo alguns já sido comentados aqui por alto. Que tal agora conhecermos eles de uma vez?
- Aumento da produtividade e da qualidade do serviço
Assim, abrindo a lista, o primeiro desses motivos é talvez o mais óbvio, que é o aumento da produtividade e da qualidade dos serviços prestados.
Isso porque, como mencionamos anteriormente, delegar funções permite que você foque naquilo em que o seu empreendimento é realmente bom.
Ou seja, se você tem, por exemplo, uma agência de publicidade e o seu interesse é desenvolver estratégias e campanhas para outras empresas, gastar tempo com recursos humanos pode ser estressante e improdutivo.
Assim, ao transferir essa tarefa para uma equipe especializada você garante que você e o seu time poderão trabalhar naquilo que realmente são bons. Em outros termos, esse tipo de contratação serve, principalmente, para otimizar o seu tempo!
- Melhora do gerenciamento da empresa
O segundo tópico tem, então, a ver com o seu processo como gestor, afinal, tirar certas responsabilidades das suas costas te permite olhar para onde é realmente necessário.
Assim, serviços de outsourcing tendem a auxiliar no gerenciamento da empresa uma vez que eles aliviam a pressão sobre quem está à frente do negócio, permitindo que o mesmo tenha uma outra perspectiva das situações. Entre outras coisas, eles permitem, desse modo, uma melhor apreensão dos colaboradores, dos custos, das tecnologias disponíveis, etc.
- Redução dos custos
Nessa conjuntura, outra questão super importante é a redução de custos, pois, como mencionamos, o movimento que se faz aqui pode ser entendido como uma forma de investimento.
Primeiramente, basta pensar que você não precisará aplicar o seu dinheiro (nem seu tempo e energia) no treinamento e capacitação de seus funcionários para a realização de certa(s) atividade(s), pois já haverá alguém a(s) realizando.
Além disso, reduz-se também os riscos relacionados a processos trabalhistas devido ao fato de que, neste acordo, a empresa contratada toma para si a responsabilidade pelos profissionais envolvidos em suas operações.
- Foco no cliente
Finalmente, mas não menos importante, espera-se que a partir de todo esse procedimento consiga-se focar nos interesses de seus clientes com mais facilidade, sem grandes tipos de preocupação na cabeça.
Aqui, portanto, a tendência é que a comunicação entre vocês melhore significativamente e os laços sejam estreitados, possibilitando, consequentemente, uma maior confiança nos seus processos de trabalho e engajamento.
Além do mais, a ideia geral é que a empresa se torne mais eficaz e que, consequentemente, a qualidade dos produtos vendidos ou serviços prestados aumente, melhorando a sua imagem em relação ao seu nicho de mercado.
Dica geral
Talvez você concorde, talvez não, mas ao contratar um serviço de outsourcing seu trabalho de gerenciamento naquela área não acaba, pelo contrário.
Nesse sentido, o que há aqui é apenas a transferência de uma tarefa na qual você não é especialista para outra pessoa ou equipe que detém aquele conhecimento. Em outros termos, isso não significa que você não deve acompanhar o desempenho e resultados desse dado setor de perto!
Considerações Finais
Esse procedimento é fundamental para evitar que as ações saiam do seu controle e, eventualmente, você tenha que lidar com problemas ainda maiores do que aqueles que você tinha antes.
Por fim, acreditamos que com o devido planejamento financeiro e organizacional, contratar serviços de outsourcing pode ser excelente para você aumentar os seus lucros ou até mesmo consolidar a sua empresa no mercado.
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